Taiwan
Opensignal是分析消費者連線體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是了解人們在日常生活中使用行動和寬頻連線時會發生什麼的權威指南。
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Opensignal是分析消費者連線體驗的獨立全球標準。我們的行業報告是了解人們在日常生活中使用行動和寬頻連線時會發生什麼的權威指南。
關鍵結論
中華電信持續加速，一騎絕塵
中華電信保持了所有四個速度獎，同時與上一份報告相比，其獲勝優勢大大提高。由於整體和5G下載和上傳速度提高了20-30%，對應指標結果顯示，中華電信的5G速度比排名第二的遠傳電信快了三分之二以上，整體下載速度體驗更快了近80%。
中華電信獨攬5G體驗全部獎項
中華電信成績亮麗！不僅在5G影音體驗上超越競業, 還打破了與台灣大哥大，遠傳電信在5G遊戲體驗上的併列局面，更是一舉囊獲5G體驗的所有獎項。不止於此，中華電信也贏得了整體體驗的所有獎項，其中包括與台灣大哥大並列獲得的整體影音體驗獎。
台灣大哥大從遠傳電信手中奪得品質一致性獎
台灣大哥大以83.1%的分數從遠傳電信手中奪得品質一致性獎，成為唯一得主。
中華電信連續第三次蟬聯5G及整體涵蓋體驗獎
中華電信確認了其在整體涵蓋體驗和5G涵蓋體驗兩個獎項上的領先地位，連續第三次贏得這兩個獎項，分數分別為9.3分和7分（滿分10分）。
遠傳電信在5G可用率上領先
遠傳電信以29.3%的得分獨佔此次5G可用率獎。這意味著在遠傳電信行動涵蓋範圍內的5G用戶有近30%的時間使用活躍的5G連接。對比上一份報告，台灣三家電信業者的5G用戶在5G連接上的時間占比皆有所增加，增加幅度從遠傳電信的近4個百分點到中華電信的8個百分點不等。
中華電信與台灣大哥大獲得首次可靠性體驗獎
中華電信和台灣大哥大以907-908分（分數範圍為100-1000）不分伯仲，並列第一。Opensignal的可靠性體驗評估用戶連接到業者網路並成功完成基本任務的能力。
市場概述
在Opensignal最新的台灣行動網路體驗報告中，我們發佈新的可靠性體驗指標，它衡量我們的用戶連接業者網路並成功完成基本任務的能力。
遠傳電信和台灣大哥大最近分別完成了與前競品 — 亞太電信 （APT品牌）和台灣之星的合併。因此，Opensignal將亞太電信和台灣之星從我們在台灣的常規行動網路體驗報告中刪除，只報告三家全區性業者。我們將密切關注這兩項合併對台灣用戶體驗的影響。本次的報告結果反映了合併的影響。然而，亞太電信和台灣之星的用戶基數都比較小，因此對合併後的遠傳電信和台灣大哥大的整體體驗得分的直接影響相對較小。
中華電信以11個獨得獎項加上三個併列獲獎獨佔鰲頭，其中包括5G體驗類別的所有獎項、整體體驗類別的所有獎項以及二項涵蓋體驗獎。中華電信從台灣大哥大手中奪得整體遊戲體驗和5G影音體驗獎，同時也打破了上一份報告中出現的三方平手局面，成為5G遊戲體驗的直接贏家。
中華電信的競爭對手獲得的獎項要少得多，台灣大哥大是品質一致性獎的唯一得主，也是整體影音體驗獎、整體可用率獎和可靠性體驗獎的並列得主。遠傳電信在5G可用率居首，並與兩家競品同享整體可用率獎。
在這份報告中，我們研究了台灣三大行動網路業者 — 中華電信、遠傳電信和台灣大哥大 — 在2024年2月1日到2024年4月30日為期90天内的行動網路體驗表現。
整體體驗
國家分析
中華電信和台灣大哥大在整體影音體驗方面實力相當，得分為70.6-71.2分（滿分100分），再次共享該獎項。
無論選擇哪家業者，台灣用戶都享受到了”非常好”等級（68-78分）的影音服務，該兩家業者都能夠以1080p或更佳格式傳輸影音，載入時間令人滿意，幾乎沒有卡頓。
影音體驗評分評估了自適應比特率流（ABR），這是一種允許Opensignal準確表示用戶真實影音體驗（包括4K串流影音）的技術。
定義
Opensignal影音體驗通過測量電信業者網路上的真實影音流來量化行動裝置的影音流品質。該指標基於建立在詳細研究之上的國際電信聯盟（ITU）方法，這些研究得出了技術參數（包括圖片品質，影音載入時間和延遲率）與真人報告的感知影音體驗之間的關係為了計算影音體驗，我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流，並使用這種ITU方法以0到100的分值量化每個電信業者的整體影音體驗。測試的影音包括多種解析度，包括全高清（FHD）和4K/超高清（UHD），直接從世界上最大的影音內容提供商傳輸。
除了影音體驗，我們報告了與影音體驗相關的以下指標：
- 5G影音體驗: Opensignal用戶連接到電信業者5G網路時的平均影音體驗。
- 影音體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均影音體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G影音體驗以及每種技術的可用率。
- 4G影音體驗 Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均影音體驗。
- 3G影音體驗: Opensignal用戶在電信業者3G網路上的平均影音體驗。
國家分析
中華電信從台灣大哥大手中奪得遊戲體驗獎，以81分（滿分100分）的分數一馬當先。
所有台灣業者得分均屬”良好”（75-85分）等級。這表明大多數用戶在遊戲體驗上是滿意的。遊戲體驗基本上是可控的，用戶可以在操作和遊戲結果之間獲得即時反饋。大多數用戶在其操作與遊戲呈現之間沒有延遲。
定義
Opensignal的遊戲體驗衡量行動用戶在電信業者網路上的實時多人行動遊戲體驗。它以0-100的分值衡量，分析用戶的多人行動遊戲體驗如何受到行動網路條件（包括延遲、丟包和抖動）的影響。
遊戲體驗量化在連接到世界各地的伺服器的行動裝置上玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲（往返時間）、抖動（延遲變化）和丟包（從未到達目的地的數據包的比例）。此外，它還考慮了多種類型的多人行動遊戲，以衡量對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括一些最流行的即時多人行動遊戲（如要塞英雄、世界足球競賽和傳說對決）。
計算遊戲體驗始於測量從用戶裝置到託管真實遊戲的互聯網終端的端到端體驗。然後以0到100的分值來衡量分數。
除了遊戲體驗，我們還報告了與遊戲體驗相關的以下指標：
- 5G遊戲體驗: Opensignal用戶連接電信業者5G網路時的平均遊戲體驗。
- 遊戲體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均游戲體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G游戲體驗以及每種技術的可用率。
- 4G遊戲體驗: Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均遊戲體驗。
- 3G遊戲體驗: Opensignal用戶在電信業者3G網路（如UMTS/HSPA）上的平均遊戲體驗。
國家分析
在語音應用體驗獎項中，中華電信以81.1分（滿分100分）成為唯一贏家，領先並列遠傳電信和台灣大哥大。它們都在“良好”（80-87分）等級：許多用戶感到滿意，但有些用戶體驗到輕微的品質下降。
定義
Opensignal語音應用程式體驗使用源於國際通信聯盟（ITU）方法的模型來衡量OTT語音服務（如WhatsApp、Skype和Facebook Messenger等行動語音應用程式）的體驗品質，可用於量化整體語音通話品質和一系列校準的技術參數。該模型描述了技術測量與感知通話品質之間存在的確切關係。每個電信業者的語音應用程式體驗以0到100的分值計算。
除了語音應用程式體驗，我們還報告了與語音應用程式體驗相關的以下指標：用戶連接電信業者5G網路時的平均語音應用程式體驗。
- 5G語音應用程式體驗: Opensignal用戶連接電信業者5G網路時的平均語音應用程式體驗。
- 語音應用程式體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均語音應用程式體驗。它考慮了2G、3G、4G和5G語音應用程式體驗以及每種技術的可用率。
- 4G語音應用程式體驗: Opensignal用戶在電信業者4G網路上的平均語音應用程式體驗。
- 3G語音應用程式體驗: Opensignal用戶在電信業者的3G網路（如UMTS/HSPA）上的平均語音應用程式體驗。
國家分析
台灣用戶持續在中華電信網路上擁有最快的平均整體下載速度。該業者以93.7Mbps的分數贏得下載速度體驗獎，比排名第二的遠傳電信快78%。23Mbps（32%）的驚人速度提升使中華電信擴大了對亞軍的領先優勢，遠傳電信的得分則變化較小。
定義
除了下載速度體驗，我們還報告了與下載速度相關的以下指標：
- 5G下載速度: Opensignal用戶使用活躍的5G連接觀察到的平均下載速度。
- 下載速度體驗 – 5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均下載速度。它考慮了2G、3G、4G和5G下載速度以及每種技術的可用率。
- 4G下載速度: Opensignal用戶連接4G時觀察到的平均下行速度。
- 3G下載速度: Opensignal用戶連接3G網路（如UMTS/HSPA）時觀察到的平均下行速度。
國家分析
中華電信以14.5Mbps的分數成功衛冕上傳速度體驗獎，領先遠傳電信4Mbps。自上一份報告以來，中華電信的得分飆升了22%，而遠傳電信和台灣大哥大用戶的平均整體上傳速度沒有發生重大變化。
定義
上傳速度體驗衡量用戶在行動數據網路上觀察到的每個電信業者的平均上傳速度。上傳速度通常比下載速度慢，因為當前的行動寬帶技術專注於為用戶在其裝置上消費內容提供最佳的下載速度。隨着行動互聯網趨勢從下載內容轉向創建內容和支持實時通訊服務，上傳速度變得越來越重要，提高上游容量的新技術正在出現。
除了上傳速度體驗，我們還報告了與上傳速度相關的五個支持指標：
- 5G上傳速度: Opensignal用戶使用活躍的5G連接觀察到的平均上傳速度。
- 上傳速度體驗—5G用戶: 使用5G裝置和5G門號的Opensignal用戶的平均上傳速度。它考慮了2G、3G、4G和5G上傳速度以及每種技術的可用率。
- 4G上傳速度: Opensignal用戶連接4G時觀察到的平均上行速度。
- 3G上傳速度: Opensignal用戶連接3G網路（如UMTS/HSPA）時觀察到的平均上行速度。
5G體驗
國家分析
在之前的報告中，台灣大哥大是5G影音體驗獎的絕對贏家。但是，這次中華電信以77.9分（滿分100分）超越了競爭對手。它擊敗了並列第二的遠傳電信和台灣大哥大，這兩個業者並列第二。
我們的台灣用戶在所有被分析的業者中都獲得了“非常好”（68-78分）的5G影音服務。這表明，當連接到5G時，他們平均能以1080p或更佳格式傳輸影音，載入時間令人滿意，幾乎沒有卡頓。
5G影音體驗評分評估了自適應比特率流（ABR），這是一種允許Opensignal準確表示用戶真實影音體驗（包括4K串流影音）的技術。
定義
5G影音體驗量化Opensignal用戶在連接到5G時在現實世界影音流上體驗的行動影音品質。該指標基於建立在詳細研究之上的國際電信聯盟（ITU）方法，這些研究得出了技術參數（包括圖片品質，影音載入時間和延遲率）與真人報告的感知影音體驗之間的關係為了計算5G影音體驗，我們直接測量來自終端用戶裝置的影音流，並使用這種ITU方法以0到100的分值量化用戶在每個電信業者的5G網路上觀察到的影音體驗。測試的影音包括多種解析度，包括全高清（FHD）和4K/超高清（UHD），直接從世界上最大的影音內容提供商傳輸。
國家分析
中華電信打破了與遠傳電信、台灣大哥大在5G遊戲體驗上的平手，這次以90.2分（100分制）的分數獨佔鰲頭。
所有業者都位列“優秀”（85分或以上）等級。這一分級意味着，絕大多數用戶認為在5G環境下玩多人手機遊戲時，他們的網路體驗是可接受的。幾乎所有用戶都覺得他們可以有效控制遊戲，並且他們會收到操作的即時回饋。幾乎在所有情況中都沒有明顯的延遲。
定義
5G遊戲體驗衡量行動用戶在電信業者5G網路上的實時多人行動遊戲體驗如何。它分析用戶的多人行動遊戲體驗如何受到行動網路條件（包括延遲、丟包和抖動）的影響。每個電信業者的5G游戲體驗以0到100的分值計算。
5G遊戲體驗量化在連接到世界各地的伺服器的行動裝置上玩實時多人手機遊戲時的體驗。該方法基於數年來量化技術網路參數與真實手機用戶回饋的遊戲體驗之間關係的研究。這些參數包括延遲（往返時間）、抖動（延遲變化）和丟包（從未到達目的地的數據包的比例）。此外，它還考慮了多種類型的多人行動遊戲，以衡量對網路條件的平均敏感度。測試的遊戲包括一些最流行的即時多人行動遊戲（如要塞英雄、世界足球競賽和傳說對決）。計算5G遊戲體驗始於測量從用戶裝置到託管真實遊戲的互聯網終端的端到端體驗。
國家分析
與整體語音應用體驗獎類似，中華電信在5G語音應用體驗方面取得了84.2分的高分（滿分100分），領先於並列第二的遠傳電信和台灣大哥大。所有台灣業者的評級都為“良好”（80-87分）：許多用戶感到滿意，但有些用戶體驗到輕微的品質損失。
定義
5G語音應用程式體驗量化Opensignal用戶在電信業者5G網路上使用WhatsApp、Skype和Facebook Messenger等OTT語音應用程式時的體驗。使用源於國際通信聯盟（ITU）方法的模型來量化整體語音通話品質和一系列校準的技術參數。該模型描述了技術測量與感知通話品質之間存在的確切關係。每個電信業者的5G語音應用程式體驗以0到100的分值計算。
國家分析
中華電信在5G下載速度方面獨佔鰲頭，以341.9Mbps的驚人分數再次摘得桂冠。中華電信對遠傳電信這次的領先優勢從上一份報告中的28%增加至三分之二以上，其速度飆升了約60Mbps。與此同時，遠傳電信和台灣大哥大用戶的5G下載速度得分下降。
國家分析
中華電信以46.3Mbps的成績穩居5G上傳速度獎榜首。與5G下載速度類似，憑藉近10Mbps的驚人提升，它擴大了與第二名遠傳電信的領先優勢。因此，我們的用戶在中華網路上體驗到比同行遠傳電信快三分之二以上的速度。與此同時，遠傳電信和台灣大哥大的平均5G上傳速度與上份報告相比有所下降。
涵蓋
國家分析
中華電信確認了其在涵蓋體驗方面的領導地位，連續第三次獲得該獎項，在10分制中獲得9.3分。它比遠傳電信和台灣大哥大均高出一分，後兩者以8.3分的相同得分位居第二。
定義
Opensignal涵蓋體驗指標测量人們生活、工作和旅行所在地的行動網路涵蓋範圍。这指標代表用戶在合理期望信號涵蓋的區域旅行時可以獲得的體驗。
傳統的涵蓋率指標通常通過估算涵蓋土地面積或人口涵蓋的比例來衡量涵蓋情況，然而，這兩種方法都不能準確测量實際用戶的期望和體驗。在許多市場上，人口密度和地理區域並不能反映涵蓋率對用戶的重要性。例如，在大山脈地區，大多數用戶不會期望在荒野中有涵蓋，但在滑雪度假區這種相對較小的區域中，涵蓋率不佳對享受假期具有極其負面的影響。僅以人口為基礎的估算方法過度強調人口最密集地區的涵蓋率。
涵蓋體驗評估人口密集地區的地理涵蓋，因此更準確地反映了典型用戶的涵蓋期望和體驗。它可以給出與基於地理或人口衡量的傳統估計不同的結果。該指標使用由0到10的分數值。
國家分析
中華電信連續第三次獲得5G涵蓋體驗獎，在10分制中獲得7分。
定義
Opensignal涵蓋體驗指標测量人們生活、工作和旅行所在地的行動網路涵蓋範圍。这指標代表用戶在合理期望信號涵蓋的區域旅行時可以獲得的體驗。
傳統的涵蓋率指標通常通過估算涵蓋土地面積或人口涵蓋的比例來衡量涵蓋情況，然而，這兩種方法都不能準確测量實際用戶的期望和體驗。在許多市場上，人口密度和地理區域並不能反映涵蓋率對用戶的重要性。例如，在大山脈地區，大多數用戶不會期望在荒野中有涵蓋，但在滑雪度假區這種相對較小的區域中，涵蓋率不佳對享受假期具有極其負面的影響。僅以人口為基礎的估算方法過度強調人口最密集地區的涵蓋率。
涵蓋體驗評估人口密集地區的地理涵蓋，因此更準確地反映了典型用戶的涵蓋期望和體驗。它可以給出與基於地理或人口衡量的傳統估計不同的結果。該指標使用由0到10的分數值。
5G涵蓋體驗表明持有5G設備和5G訂閱的Opensignal用戶擁有活躍5G連接的地方比例。
國家分析
中華電信登上可用率獎的領獎臺，與此前並列的獲獎者遠傳電信和台灣大哥大以99.2%的相同分數分享該獎項。這些分數代表Opensignal用戶花在5G、4G或3G行動訊號上的時間比例。
定義
可用率指標不是對網路地理範圍的衡量。它們不會告訴你，如果你計劃去偏遠的鄉村或幾乎無人居住的地區，是否有可能收到訊號。相反，它們衡量人們在他們最常去的地方擁有網路連接的時間比例，這是傳統涵蓋指標經常忽略的東西。觀察用戶在什麼時候擁有連接，而不是在什麼地方，可以更準確地反映真實的用戶體驗。
我們還跟蹤讓行動用戶最沮喪的情況：根本沒有訊號可連接。用戶最常遇到的盲區發生在室內。由於我們的大部分可用率數據是在室內收集的（因為用戶大部分時間在室內），我們特別善於檢測無訊號的區域。
我們的可用率指標採用以用戶為中心、基於時間的方法，補充了我們的涵蓋指標所使用的以用戶為中心、基於地理的方法。
可用率顯示電信業者網路上所有Opensignal用戶使用3G、4G或5G連接的時間比例。
國家分析
遠傳電信以29.3%的得分獨佔5G可用率獎。這意味著在遠傳電信行動網路涵蓋範圍內的5G用戶有近30%的時間使用活躍5G連接。
所有台灣業者的5G可用率得分都有所提高，從遠傳電信的近4個百分點到中華電信的8個百分點不等。
定義
我們還跟蹤讓行動用戶最沮喪的情況：根本沒有訊號可連接。用戶最常遇到的盲區發生在室內。由於我們的大部分可用率數據是在室內收集的（因為用戶大部分時間在室內），我們特別善於檢測無訊號的區域。
我們的可用率指標採用以用戶為中心、基於時間的方法，補充了我們的涵蓋指標所使用的以用戶為中心、基於地理的方法。
5G可用率顯示具有5G裝置和5G門號的Opensignal用戶擁有活躍5G連接的時間比例。
一致性
國家分析
台灣大哥大以83.1%的分數從遠傳電信手中奪得品質一致性獎，成為唯一得主。台灣大哥大和中華電信的得分均上升了1個百分點，但遠傳電信的得分下降了近8個百分點。因此，遠傳電信在該類別中的排名從第一名下滑至第三名。
該指標衡量的是網路是否足以支持常見行動應用的需求，並達到“足夠好”的水準，讓用戶在其裝置上維持（或完成）各種典型高強度的工作。它評估了許多體驗指標，如下載速度、上傳速度、延遲、抖動、丟包和第一字節反應時間(TTFB)等。
定義
品質一致性测量網路是否足以支持常見手機應用程序的需求，以在用戶手機上完成各種典型任務時達到「足夠好」的程度。
我們結合了不同的體驗指標來計算品質一致性，如下載速度、上傳速度、延遲、抖動、數據包丟失和到達第一字節用時等等。我们根據用於一系列常見任務和應用程序推薦的閾值對這些指標進行評估。
計算該度量值時，將通過品質一致性要求的測試的比例乘以測試成功率，即已完成的測試占執行的所有測試的比例。通過的測試意味著視訊通話、上傳圖片至社交媒體或使用智能家居應用程式等活動可以無明顯延遲或減速。
國家分析
中華電信和台灣大哥大在可靠性體驗獎中以907-908分（分數範圍為100-1000）不分伯仲，並列第一。遠傳電信以45分的差距跟隨其後。
Opensignal的可靠性體驗衡量我們的用戶連接到電信業者網路並成功完成基本任務的能力。它由以下組件組成：
a) 信號可用率 — Opensignal用戶能夠成功接收到行動網路信號的時間比例，
b) （數據）連接性 — 設備可以連接到網路的時間比例，
c) 任務完成 — 用戶裝置啟動的任務是否完成，
d) 充分性 — （基本）任務為用戶執行得足夠好的機率。
定義
Opensignal的可靠性體驗衡量Opensignal用戶連接到通訊服務供應商（CSP）網路並成功完成（基本）任務的能力。它分析無線電接入和核心網路對Opensignal用戶體驗的影響程度以及即使他們連接到通訊服務供應商網路也無法連接到互聯網的問題。它還考慮到用戶能否成功使用性能較低的應用程式，包括SD視訊、OTT語音通話和網頁瀏覽。
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置信區間
對於每個指標，我們計算圖表上顯示的統計置信區間。當置信區間重疊時，測量結果會過於接近，而無法確定勝方。在此情況下，我們認為是統計意義上的平局。因此，有時候會出現某個指標多家業者並列冠軍的情況。
在橫條圖中，置信區間表示為橫條圖兩側的邊界。
在輔助指標圖圖表中，置信區間表示為 +/- 數值。
信賴區間為何對於分析行動網路體驗至關重要